Il diritto di recesso è previsto per i contratti conclusi a distanza tra professionista e consumatore, secondo quanto stabilito dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il Cliente Professionista, ossia il soggetto che acquista per finalità connesse alla propria attività professionale, commerciale, imprenditoriale o istituzionale, non può avvalersi del diritto di recesso previsto dalla normativa consumer, salvo diversa previsione espressa.
Come inviare una richiesta
Per inviare una richiesta di recesso, reso o rimborso è necessario utilizzare la funzione online disponibile in questa pagina, inserendo il numero ordine e l’indirizzo email utilizzato in fase di acquisto.
La ricezione della richiesta non comporta automaticamente l’accoglimento del recesso o del rimborso. Ogni richiesta sarà valutata in base alla data effettiva di consegna, alla tipologia di prodotto, allo stato del bene, alla documentazione inviata, alle condizioni di vendita e alla normativa applicabile.
Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma via email.
Condizioni generali di reso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti oggetto di reso devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di eventuali accessori e, ove possibile, nella confezione originale adeguatamente imballata.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Non saranno accettati resi non autorizzati, prodotti inviati oltre i termini previsti o privi dei requisiti indicati nelle presenti condizioni.
In nessun caso saranno ritirati pacchi in contrassegno o in porto assegnato.
Il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente, salvo diversa indicazione di AGEPA o diversa previsione applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Le richieste relative a prodotti arrivati danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi devono essere inviate tramite la funzione online disponibile in questa pagina, fornendo informazioni utili alla verifica della richiesta.
Tali richieste saranno gestite separatamente rispetto al recesso per ripensamento e saranno valutate secondo la normativa applicabile, la garanzia legale di conformità e le condizioni di vendita.
Prodotti esclusi o soggetti a verifica specifica
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso o soggetti a condizioni particolari, secondo quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
A titolo esemplificativo, potranno essere soggetti a verifica specifica:
– prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– bomboniere, confezioni, articoli da regalo o prodotti realizzati secondo indicazioni specifiche del cliente;
– prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– prodotti alimentari, come confetti o altri prodotti sigillati, se aperti dopo la consegna o non più idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute;
– prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
– prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
– prodotti aperti, utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non idonee.
Per bomboniere personalizzate, confezioni realizzate su richiesta, articoli preparati per eventi o cerimonie, prodotti alimentari, confetti o prodotti sigillati, la richiesta sarà valutata caso per caso in base alla tipologia di bene, allo stato del prodotto, all’integrità della confezione e alla normativa applicabile.
Rimborsi
Il rimborso, ove dovuto, sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui AGEPA è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
A.G.E.P.A. Sas potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni, se precedente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprenderà i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi, ove dovuti, i costi di consegna standard, con esclusione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Assistenza
Per informazioni o chiarimenti è possibile contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito.
Per una gestione più ordinata, tracciabile e corretta della pratica, le richieste di recesso, reso o rimborso devono essere inviate preferibilmente tramite la funzione online disponibile in questa pagina.